解千结 护万家 冰城公安筑牢社区平安防线

（刘帅辰）为深入践行新时代“枫桥经验”，哈尔滨市公安局以“能力作风建设年”为契机，统筹推进矛盾纠纷排查化解工作，通过创新实践，形成“预防在早、化解在小、服务在前”的治理格局，群众满意度显著提升，为营造安全稳定的社会环境注入公安力量。

防控前置 织密矛盾预警网络

哈市警方将街面巡逻作为矛盾纠纷化解的“第一道防线”，在商区、居民区等矛盾高发区域实施网格化布警，通过“百万警进千万家”行动延伸服务触角。香坊分局和平路派出所民警在巡逻中发现，两名商贩与顾客因水果称重问题发生激烈争执，迅速将双方带离现场调解。经复称核查，民警发现纠纷源于电子秤显示误差和计量误解，随即现场普法并促成摊主退还差价、诚恳道歉，仅用20分钟便让双方握手言和。

南岗分局创新“夜间错峰巡逻”机制填补防控盲区，民警在巡逻时发现消费者王女士因预付卡退费问题与美容机构僵持，立即启动联调程序，通过调取消费记录、讲解《消费者权益保护法》，促成双方达成和解。“民警既讲法律又算经济账，这样的调解让人信服。”王女士感慨道。

多元联调 构建专业解纷平台

针对复杂矛盾纠纷，哈市警方“警力+专业力量”深度融合，打造“律所驻所”“行业调解”等平台。南岗分局清滨路派出所曾接到某小区电梯加装纠纷，社区民警联合住建部门、物业公司召开5次协调会，运用《民法典》厘清业主权利义务，最终敲定资金分摊方案。居民刘先生为此专程送上锦旗，上面印着“民警设身处地为民排忧，我们心服口服！”

创新建立“警商民联调室”，吸纳市场监管、行业协会等力量参与调解。某商圈因摊位租赁引发群体争议，联调室通过“行业标准解读+法律条款分析”双管齐下，一周内化解矛盾，实现“小事不出社区、大事不出辖区”。

机制创新 推动治理提质增效

哈市警方以建设“五无社区”为目标，创新推行“四早四前”工作机制：早发现、早介入、早调解、早化解；服务在群众需要前、普法在纠纷发生前、调解在矛盾激化前、回访在协议履行前。南岗分局通过“矛盾排查清单化”管理，将社区民警专职化，依托“智慧警务”系统建立纠纷预警模型，对重复警情、高频投诉进行大数据分析，提前介入风险点。某农贸市场因季节性交易纠纷频发，系统预警后，警方联合市场监管部门开展专项整治，投诉量环比下降70%。“把烦心事解决在家门口，这就是实实在在的安全感！”市民张先生表示。

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